Q&A問題

^{新手購物攻略}

有關送貨安排

送貨至住宅或辦公室地址/ 順豐櫃自取
我們支援送貨到香港地址。
購物總值為HK$388以下(使用優惠碼或扣除Cash Dollar前)，運輸費用為HK$65 (首4.5KG)或HK$160 (多於4.5KG)。
一般送貨時間為確認訂單起計3-7個工作天內。
預購及訂製產品，一般送貨時間為14-28個工作天內
下單後，我們會按照訂單所預定的送貨日期和時間直接送到客人指定的地址。
如顧客需要更改訂單內容，請電郵至cs@dailystorehk.com。如訂單已經出貨，日常士多有權拒絕有關要求。


國際遞送服務
送貨到台灣,澳門地址。購物任何金額運輸費用為到府。
 一般送貨時間為確認訂單起計14-28個工作天。
 如顧客需要更改訂單內容，請電郵至cs@dailystorehk.com。如訂單已經出貨，日常士多有權拒絕有關要求。

🚇鐵路沿線取貨
所有選取「🚇鐵路沿線取貨」的網店訂單均不會收取任何運費。
如欲在鐵路沿線自取網店訂單，請在付款前從「郵寄方式」中選取「 [🚇鐵路沿線交收］」
需按照網店指定鐵路沿線取貨地點及時間進行交收，如需額外地點需在「備註」填寫我們盡量安排。
一般情況下，訂單確認後的7個工作天內，我們會經WhatsApp (+852 6742 0089) 通知顧客到所選🚇鐵路沿線取貨* (如閣下提供的電話號碼不設WhatsApp，日常士多會經電郵通知取貨)。如7個工作天內沒收到我們的取貨通知，敬請聯絡我們 (電郵cs@dailystorehk.com或 WhatsApp 6742 0089)。
顧客到鐵路沿線取貨時請向收銀處店員出示日常士多發出的確認訂單電郵或取貨WhatsApp訊息。


到店自取（稍後推出)
 所有選取「到店自取」的網店訂單均不會收取任何運費。
如欲在分店自取網店訂單，請在付款前從「郵寄方式」中選取「 [門市自取］」。
一般情況下，訂單確認後的1-4個工作天內，我們會經WhatsApp (+852 6742 0089) 通知顧客到所選分店取貨* (如閣下提供的電話號碼不設WhatsApp，日常士多會經電郵通知取貨)。如7個工作天內沒收到我們的取貨通知，敬請聯絡我們 (電郵cs@dailystorehk.com或 WhatsApp6742 0089/ 4423 9426)。
顧客到店取貨時請向收銀處店員出示日常士多發出的確認訂單電郵或取貨WhatsApp訊息。
貨件到達指定服務點之時間，將視乎指定服務點的店舖狀況等因素。

*如客人需以速遞形式送出貨品，
必須承擔所有運送風險，包括寄失或損毀等，敬請留意。

優惠受條款細則約束，

退貨及換貨政策

網上訂單 (一般產品)


1. 所有網上訂單不設退款。

2. 如對購買的貨品不滿意，可享有「7天内產品質量保證退換服務」請於收貨起7天內電郵至 cs@dailystorehk.com向日常士多申請更換貨品。請在電郵內列明訂單編號、詳細更換貨品要求及聯絡電話號碼。日常士多倉庫部團隊將會聯絡你以辦理更換手續。

3. 在更換新的貨品前，你將需要退回未經使用、包裝原好的貨品，連同包裏內的Delivery Note (送貨單) 給我們，所有換貨所涉及的運費將由顧客支付。

4. 此退貨及更換安排，不適用於已拆封包裝、已使用貨品、損毀貨品、圴一價貨品、個人衛生用品、貼身用品、代購、預訂及訂製商品。
5.如您的訂單內包含贈品，而訂單於退貨後未符合禮品贈送之消費要求，退貨時務必把贈品一併寄回。如您未將贈品退回，退款時我們將會扣除該贈品的零售價值。贈品及換購品不設退換
所有退貨產品和配件、包裝及吊牌都必須保持完好。如產品有任何損壞，將不能進行退款
6. 除非得到日常士多倉庫部團隊指示，否則顧客請勿自行攜帶網上購買的貨品到日常士多實體店要求退換。
7. 退貨手續費(所有退貨申請我們將一律收取HK$60作為退貨手續費，並從您的訂單退款總額中扣除)。



門市購物(一般產品)


1.貨物出門，恕不退款

2. 請在離開本店前檢查所購買的產品

3. 如屬品質量問題可享有「7天内產品質量保證退換服務」，請保留原有包裝及發票正本，並於購物日起七天內帶回本店更換產品

4. 此退貨及更換安排，不適用於已拆封包裝、已使用貨品、損毀貨品、圴一價貨品、個人衛生用品、貼身用品、代購、預訂及訂製商品。


退貨流程
如您的訂單需要辦理退貨，
您可以選擇在日常士多網上商店的聯絡我們，或
以Whatsapp電話：(852) 6742 0089 / (852)4423 9426聯絡我們客戶服務部/總公司申請退貨及查詢。
請按以下步驟進行退貨：
1. 聯絡我們提出退貨申請，並說明想退回之商品及原因。
2. 當我們接納您的退貨申請後，您會收到「退貨申請確認電郵」，電郵上會列明您要求退貨的商品及退款金額。
3. 請用乾淨完整的袋子或盒子妥善包裹您的商品，並務必列印「退貨申請確認電郵」及貼在退貨件上一併以順豐速運寄回，否則我們將無法為你辦理退貨。
4. 當商品退回到倉庫/門市後，我們會立即進行驗貨，如確認商品符合退貨標準(只限品質問題商品)，將會於個20個工作天內將款項退回至您相關付款戶口內（註：如閣下的訂單已選用八達通付款，有關之退款我們將以電子錢包形式退回閣下帳戶內）。


不能退貨的原因
如出現以下情況，則我們無法協助辦理退貨：
不符合「7天内產品質量保證退換服務」標準
• 人為損壞或運送過程中損壞
• 產品使用場合不當，包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆，洗滌劑，溶劑，烹飪油，過度加熱等
• 由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品脫線、裂開
• 產品超過其使用壽命，而造成破損
• 已使用貨品、損毀貨品、圴一價貨品、個人衛生用品、貼身用品、代購、預訂及訂製商品。

• 由於衣物洗滌不當造成產品受損
• 由於展示原因造成產品褪色
• 非本日常士多網店出售商品


【退款安排】*

(因缺貨或過了產品保質期及其他不可抗力原因導致無法提供)
如訂購貨品因缺貨或過了產品保質期及其他不可抗力原因導致無法提供，我們將提供退款安排，客人可根據意願，選擇以下方式退款。
所有退款手續需時14-30個工作天內處理及完成
1. 銀行轉帳: 請提供戶口持有人姓名, 銀行帳號和名稱。
2.轉數快: 請提供轉數快電話號碼或快速支付系統識別碼。為免入錯戶口, 請同時提供戶口持有人姓名以供退款員工作核對用途。
3. Payme: 請提供收款的電話號碼或Payme收款QR Code。
4. 選擇退到電子錢包內以供下次購物時使用。

除無法提供貨品外，本公司一律不接受付款後取消訂單並無理由退款安排(包括預訂貨品延期到達)。
因此付款前請先考慮是否可承搶有關風險, 不便之處, 敬請見諒！


日常士多保留修訂所列服務之條款及細則之權利。如有任何爭議，將以日常士多最終決定為準。
如對網上訂購及送貨服務有任何查詢，請電郵至cs@dailystorehk.com

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